Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

La présente politique explique comment Memoways collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles lors de l’utilisation du site memoways.com, de son expérience conversationnelle et de ses formulaires de contact ou de réservation.

1. Responsable du traitement

Memoways Sàrl

24 rue de Montbrillant

1201 Genève, Suisse

E-mail : info@memoways.com

Téléphone : +41 78 602 32 95

2. Données susceptibles d’être traitées

Selon les fonctionnalités utilisées et les choix de consentement, Memoways peut traiter :

• les informations transmises volontairement : nom, adresse électronique, organisation et message ;
• les informations relatives à une réservation ou une demande de contact ;
• le texte saisi dans l’expérience conversationnelle ;
• l’audio, sa transcription, un résumé ou des informations structurées extraites de la conversation ;
• les intentions, problématiques, mots-clés ou secteurs identifiés ;
• les pages consultées, filtres appliqués, contenus recommandés et interactions ;
• les informations techniques nécessaires à la sécurité, au fonctionnement et au diagnostic des erreurs ;
• les préférences de consentement.

Nous demandons de ne pas transmettre de données sensibles, confidentielles ou concernant des tiers sans nécessité et sans autorisation.

3. Finalités

Ces données peuvent être utilisées pour :

• fournir les fonctions de navigation, de conversation et de recommandation ;
• transcrire et structurer une demande exprimée par la voix ou le texte ;
• maintenir la session et afficher des contenus pertinents ;
• répondre à une demande et préparer un premier échange ;
• créer un lead dans les outils internes après transmission volontaire des coordonnées et réservation ;
• assurer la sécurité, prévenir les abus et résoudre les incidents ;
• mesurer et améliorer le site lorsque l’utilisateur l’a autorisé ;
• respecter les obligations légales applicables.

Les données ne sont pas vendues.

4. Modes de consentement de l’expérience conversationnelle

Le site prévoit trois modes :

Éphémère

Les données sont utilisées pour faire fonctionner la session, sans conservation durable à des fins d’analytics ni transmission dans les outils opérationnels de Memoways.

Anonyme

Certaines informations d’usage peuvent être conservées sous une forme anonymisée ou fortement pseudonymisée afin de comprendre les parcours et améliorer l’expérience.

Complet ou contact

Les informations utiles peuvent être conservées et transmises à Memoways lorsque la personne fournit volontairement ses coordonnées ou réserve un échange. Seules les données compatibles avec le consentement exprimé sont transmises.

Le consentement au traitement de la conversation et le consentement à recevoir des communications commerciales sont distincts.

5. Expérience vocale et intelligence artificielle

L’enregistrement vocal ne démarre jamais automatiquement. Une action explicite est nécessaire avant l’activation du microphone.

Les fonctions d’intelligence artificielle peuvent transcrire, résumer, catégoriser ou rapprocher les informations fournies avec les contenus du site. Les résultats peuvent comporter des erreurs. Ils sont utilisés pour faciliter l’orientation et ne produisent pas un diagnostic professionnel exhaustif.

6. Prestataires et destinataires

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir, sécuriser ou améliorer le service.

Prestataires identifiés dans l’architecture du site

• Gamilab (hébergement en Suisse) : capture audio, transcription et extraction d’informations structurées pour l’expérience vocale ;
• Supabase (hébergement dans l’Union européenne) : base de données applicative, sessions, synchronisation et fonctions de back-office ;
• OpenRouter : accès aux modèles d’intelligence artificielle utilisés pour l’expérience conversationnelle ; le modèle sollicité peut varier selon le besoin ;
• PostHog (hébergement dans l’Union européenne) : mesure d’audience et analytics, uniquement lorsque le consentement le permet ;
• GrainQL : statistiques d’usage du site ;
• Notion : gestion éditoriale et conservation des leads transmis avec consentement ;
• Lunacal : calendrier de réservation pour organiser le diagnostic initial ; selon la politique de confidentialité de Lunacal, les données peuvent être transférées et traitées aux États-Unis ;
• Hébergement du site : Memoways auto-héberge le site sur son propre serveur en Suisse.

Certains prestataires, notamment Lunacal et les modèles sollicités via OpenRouter, peuvent traiter des données hors de Suisse. Dans ce cas, Memoways vérifie qu’un mécanisme de protection approprié est en place conformément au droit applicable.

7. Conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités annoncées.

Durées retenues :

• session en mode éphémère : suppression à la fin de la session, ou au plus tard dans les 24 heures ;
• données anonymisées / analytics : jusqu’à 24 mois ;
• demandes de contact et leads : 12 mois après le dernier contact ;
• journaux techniques et de sécurité : jusqu’à 12 mois.

Une demande de suppression adressée à info@memoways.com est traitée dans les outils concernés (notamment Supabase, Gamilab et Notion), dans la mesure techniquement possible et sous réserve des obligations légales de conservation.

8. Sécurité

Memoways applique des mesures techniques et organisationnelles proportionnées à la nature des données et aux risques identifiés. Aucun service en ligne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

En cas d’incident présentant un risque important, les mesures et notifications prévues par le droit applicable seront mises en œuvre.

9. Droits des personnes

Dans les limites prévues par la loi, toute personne concernée peut demander :

• l’accès aux données la concernant ;
• la rectification de données inexactes ;
• la suppression de données qui ne sont plus nécessaires ;
• la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
• la remise des données dans un format approprié lorsque ce droit s’applique ;
• le retrait d’un consentement pour l’avenir.

Les demandes peuvent être adressées à info@memoways.com. Une vérification d’identité peut être demandée afin d’éviter une communication à une personne non autorisée.

10. Cookies et technologies similaires

Les cookies, identifiants de session, stockages locaux et autres traceurs sont décrits dans la Politique relative aux cookies et traceurs.

Lorsque le consentement est requis, les traceurs non nécessaires ne sont activés qu’après le choix de l’utilisateur. Les préférences peuvent être modifiées ou retirées ultérieurement.

11. Modifications

Cette politique peut évoluer avec les fonctionnalités, les prestataires ou le cadre légal. La version publiée sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour, est la version applicable.

12. Contact

Pour toute question relative aux données personnelles : info@memoways.com.